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(仮称)沖縄市電話催告センター運営業務委託の事業者募集

最終更新日:2021年04月28日

1.(仮称)沖縄市電話催告センター運営業務の委託者募集

(1)目的

 専門のオペレーターと管理者を配置した(仮称)沖縄市電話催告センター(以下「センター」という。)を委託により設置し、民間のノウハウを活用した市税等滞納者への電話催告や電話催告システムを有効活用した納付勧奨を行うことで、市民の納付意識の高揚と累積滞納防止による収納率向上を図り、市税等の収入を確保することを目的とする。
 

(2)業務内容

 ① 電話による納付勧奨業務と電話催告システム(以下「催告システム」という。)等への記録入力
 ② 納付書の再発行、及び納税催告文書発行業務(発行・封入・封緘等)
 ③ 電話連絡先不明者の電話番号調査・登録業務(催告システムへの登録)
 ④ 口座振替勧奨業務(申込書発送も含む)
 ⑤ センターの管理運営業務(個人情報漏えい防止等)
 ⑥ ショートメッセージサービス(SMS)による催告等
 ⑦ 電話応答不可対象者への対応等の検討又は実行について
 ⑧ 国民健康保険及び介護保険の資格についての確認と案内業務
 ⑨ 賦課に関する案内業務
 ⑩その他甲が指示する業務に関しては、甲乙協議の上、実施・中止を決定するものとする(ただし、実施の場合は稼働
  時間内に限る)。

(3)契約期間

 令和3年8月1日~令和5年9月30日

(4)参加資格要件

 ① 一般競争入札の参加資格に準じて地方自治法施行令第167条の4の規定に該当しない者であること。
 ② 沖縄市より指名停止を受けている者でないこと。または、指名停止を受けたが、既にその停止の期間を経過してい
  ること。
 ③ 自治体または民間企業などで、電話による債権の催告業務の実績があること。
 ④ 沖縄県内に本店、支店・営業所があり、かつ自社又は子会社にてコールセンターを運営していること。
 ⑤ 会社更生法に基づく更生手続開始の申立て又は民事再生法に基づく再生手続開始の申立て又は破産法に基づく破産
  手続開始の申立てがなされていない者であること。
 ⑥ プライバシーマークもしくはISO27001を取得していること。
 ⑦ 国税、県税、市町村税を滞納していないこと。
 ⑧ 労災保険、雇用保険、厚生年金及び健康保険制度があること。
 ⑨ 住民税の特別徴収を行っていること。
 ⑩ 受託する事務を適正かつ確実に遂行するに足りる事業規模を有し、かつ経営状況及び財務状況が良好であること。
 ⑪ 「(仮称)沖縄市電話催告センター運営業務委託に関する基本仕様書」に定める内容を遂行できること。

(5)参加表明書の提出

 提  出 先:沖縄市役所 健康福祉部 国民健康保険課 
 提出
期限:令和3年5月14日(金)午後5時15分 時間厳守
 提  出 先:沖縄市役所 健康福祉部 国民健康保険課
 提出方法:参加表明書(様式1)にて、電子メール又はFAXで提出
      mail:koku-nena50@city.okinawa.lg.jp
                  FAX :(098)934-0896
 
 ※参加表明書の送信後、沖縄市国民健康保険課まで着信確認の連絡をしてください。
   ※参加表明書を提出しないとプロポーザルには参加できません。

(6)質問及び回答

 提出期限:令和3年5月14日(金)午後5時15分 時間厳守
 提出場所:沖縄市役所 健康福祉部 国民健康保険課
 提出方法:質問書(様式2)にて、電子メール又はFAXで提出
                 mail:koku-nena50@city.okinawa.lg.jp
                  FAX :(098)934-0896

 ※質問書の送信後、沖縄市国民健康保険課まで着信確認の連絡をしてください。
 ※質問に対する回答は、令和3年5月19日(水)に、参加表明書を提出した全ての者へ電子メール又はFAXにて回答
  します。

(7)企画提案書等提出書の提出

 提出期限:令和3年5月24日(月)午後5時15分必着
 提出場所:沖縄市役所 健康福祉部 国民健康保険課
 提出方法:上記期限内に持参を原則(事前に持参する日時を連絡してください。)
 
 ※手続き等の詳細については、下記の「(仮称)沖縄市電話催告センター運営業務委託に係る公募型プロポーザル実施
  要項」と「(仮称)沖縄市電話催告センター運営業務委託に関する基本仕様書」を必ずご覧ください

(8)実施要項及び仕様書

  (仮称)沖縄市電話催告センター運営業務委託に係る公募型プロポーザル実施要項
  (仮称)沖縄市電話催告センター運営業務委託に関する基本仕様書
 
 

(9)提出様式

 ・様式1 参加表明書
 ・様式2 質問書
 ・様式3 企画提案書等提出書
 ・様式4 提案見積書
 ・様式5 企画提案書表紙

 ・様式5-参考

(10)問い合わせ

健康福祉部 国民健康保険課

TEL098-939-1212 (内線:2116、2127)

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このページは総務部 納税課が担当しています。

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